整合行銷溝通與策略－廣告、促銷與公共關係

推廣是將你的產品或服務主動地讓別人知道，並審慎協調運用各項推廣元素，向大眾傳遞具高辨識度、一致性與令人信賴的產品、服務或組織訊息。

壹、基本概念

一、何謂推廣(促銷)組合(Promotion Mix)

行銷推廣將用到一個或多個方式以達到溝通的目的。這些方式稱為推廣組合，包括下述五種：

(一)廣告(advertising)

如平面廣告、包裝、型錄、看板等。廣告具有以下幾種特質：

1.非人格化：廣告無法與觀眾對話，觀眾亦不必對廣告做出反應。

2.公眾表達：廣告直接公開向不特定的大眾傳遞訊息。

3.普及性：廣告是最普及社會大眾的推廣組合要素。

4.誇張性：廣告的文字、配音與顏色過於渲染，易使觀眾模糊焦點。

(二)銷售促進(sales promotion)

以某種短期誘因之活動，來刺激消費者立即購買。如打折、獎品、比賽、兌換券等。在推廣組合要素中，其效果最為短暫，但在產品生命週期中，除了成長期外，使用銷售促進之成本效益均有不錯的表現。

(三)人員銷售(personal selling)

以人員現場說明產品的方式來銷售。例如銷售發表會、商品展示會。

(四)公共關係(public relations)

維持企業對外形象的活動。例如資助慈善事業、捐獻、年報等。相較於其他推廣組合要素，公共關係常以新聞報導或故事的戲劇化方式呈現，對消費者具有高可信度，並可卸除消費者之防衛心理。

(五)直效行銷(direct marketing)

以無人員面對面接觸的方式與顧客溝通，誘發購買。如郵寄型錄、電話、電視行銷、廣告或網路行銷等。