溝通的種類與方式-正式溝通

溝通的種類與方式-正式溝通

1. 係指依據機關組織的「層級節制體系」所建立的溝通系統。在機關組織內，每人均有其固定職位，規定必須向誰報告，受誰指揮監督，此種權威報告系統形成了組織與個人溝通途徑。上級命令由此路線下達，上級報告也由此路線上達，正式溝通的目的在於使全體成員瞭解機關組織的目標、政策、計畫及各人的職責。此亦為行政溝通的基本角色。其主要的作用在於：
   (1) 上級對下級提示工作指示。
   (2) 提供成員參與的機會。
2. 正式溝通的種類包括「上行溝通」和「下行溝通」和「平行溝通」三種。
3. 所謂「平行溝通」係指「組織中命令指揮系統不同而職位相當的人員之間，所進行的溝通」。

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