旅客運送與服務

(一)車站應公告事項

大眾捷運系統營運機構應於車站公告下列事項，變更時亦同：

1.旅客須知。

2.路網圖

暨車站相關資訊。

3.車票

種類、票價表。

4.營業

時間。

5.首末班車

時刻及尖、離峰班距。

6.經

主管機關指定之事項。

7.其他

相關事項。

(二)旅客運送服務之拒絕或中止

旅客有下列情形之一者，營運機構得拒絕或中止運送：

1.違反

法令、公共秩序、善良風俗或旅客須知者。

2.依法令

得為拒絕運送之處置者。

3.騷擾他人

或行為有明顯傷害他人或自己之虞者。

4.未著衣物

穿著或攜帶不潔、惡臭或異味之衣著、物品影響他人或公共衛生者。

5.需他人護送之旅客

而無護送人陪同者。

6.隨身攜帶物品

之長度、體積造成他人重大不便者。

以上情形，營運機構人員得視情節會同警察人員強制其離開站、車或捷運系統區域，其未乘車區間之票款，應予退還。

(三)旅客運送服務之中斷

1.營運機構除因有危及旅客運送安全之事故

災害、罷工事由或經主管機關同意外，不得中斷旅客運送服務。

2.營運機構因故中斷旅客運送時

應即告知旅客並通報主管機關，並於相關車站公告其事由。前述情形，營運機構應提供替代運送服務或退還當次已支付之全部票價。

(四)旅客運送章則

營運機構應就下列與旅客搭乘之相關事項擬訂旅客運送章則，報請主管機關核定後實施：

1.旅客運送

包括旅客應遵守之旅客須知、拒絕運送之事由、旅客隨身攜帶物之限制、旅客權益受損之補償規定、中斷旅客運送之處置及其他旅客運送之規定。