整合行銷

整合行銷就是透過推廣組合將公司的訊息一致且清楚地表達出去。

溝通就是訊息傳達

溝通程序九要素：發送者、接收者、訊息、媒體、編碼、解碼、反應、回饋、噪音(干擾)。

接收者接收訊息的障礙有：

(一)選擇性記憶：接收者只能記住每天大量訊息的一小部份。

(二)選擇性注意：接收者通常只注意某些訊息。

(三)選擇性扭曲：接收者有將訊息解譯為自己認知意思的傾向。

溝通管道

溝通管道可分為二種：

(一)人員溝通

以人員間直接溝通(不一定要面對面)稱之。此方式又有三種管道：

1.鼓吹管道：利用銷售員誘使顧客購買。

2.專家管道：利用相關學者專家來推廣產品的優點。

3.社會管道：利用家人親友、左鄰右舍、同學同事傳遞口碑。

(二)非人員溝通

溝通過程沒有任何人員參與稱之。又可區分為三種方式：

1.媒體：有平面印刷媒體、立體展示媒體、廣播媒體、電子媒體等。

2.氣氛：利用環境佈置的氣氛來包裝。

3.事件：一種經過設計來傳遞訊息的活動。

廣告(Advertising)

一個廣告在消費者見到以前，必須要先完成以下幾項基本的決策。

廣告目標及類型

廣告依所要達成的目標可區分為以下類型：

(一)告知性廣告(Information Advertising)

建立消費者的基本需求(通常用在產品上市初期)。如臍帶血廣告、Panasonic的感溫冷氣廣告「動就冷，不動就省」。

(二)說服性廣告(Persuasive Advertising)

建立消費者對特定品牌的選擇性需求(Selective Demand,指塑造消費者對特定需求與特定品牌的連結)，樹立對其品牌鮮明、偏好的印象。大多數廣告皆屬於此種類型。例如蠻牛(你累了嗎)、保力達B(明天的氣力…)廣告。