市場區隔(Segmentation)

首先必須依據顧客或目標市場的某些差異性，將一個複雜的大市場予以區分為數個較具同質性的小市場，並以不同的產品及行銷準備因應，且評估每一個區隔化後市場之吸引力。

1.市場區隔之變數

市場區隔所依據之顧客差異性就是市場區隔之基礎或變數，主要有四項：

(1)地理變數

地理變數是我們對市場所在地區的基本描述，如國家、地理區域、位置或都市化程度、都市大小、人口密度等。

(2)人口統計變數

比較常用的包括：

A.    年齡及生命週期：如嬰兒潮世代的市場規劃。

B.     性別。

C.     所得。

D.    其他人口統計變數：教育程度、職業、社會階層、省籍、國籍、種族等。

(3)心理變數

消費者的人格特質如內向、外向、依賴、獨立、消極或積極等。舉例來說，哈雷機車所賣的人不只是機車騎士，而是對自身認知強調獨立、自我、奔放、自由等形象的人。

(4)行為變數

消費者的消費習慣。

A.    購買時機：節慶、週期等。例如電動刮鬍刀多賣在父親節。

B.     使用時機：例如可在水底拍攝的相機。

C.     產品使用率：常用、少用。

D.    產品接受速度。

E.     品牌忠誠性。

F.     追求的利益：例如有人購買強效的普拿疼，有人則買比較不傷身的一般性普拿疼。

G.    使用者的地位及身份。

2.市場區隔及策略

行銷人根據市場區隔選擇後，依其涵蓋範圍可分為三種行銷策略：無差異、差異化及集中行銷策略，這三個策略的內容請見波特的競爭策略相關內文。