五R角色

現代化政府應扮演好下列五項角色，此即公共行政的五項價值：

(一)回應性(Responsiveness)：

行政人員必須回應社會多元的價值，亦即應熟悉民眾不同的問題與需求，並透過公共政策予以解決。

(二)責任性(Responsibility)：

政府的所作所為應對人民負起責任。

(三)代表性(Representation)：

政府人員的組成應符合社會人口的結構，亦即政府的組成份子應能代表社會多元的價值與利益。

(四)可靠性(Reliability)：

政府必須信守對人民的承諾，在預定的時間內完成對人民的服務。可靠性的另外一個意涵則是，政府總是能夠在第一次即可提供正確的資訊與服務，以贏得人民信賴。

(五)務實性(Realism)：

政府施政必須貼近人民的實際需求與感受。

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