〈2025-05-19〉三民國考新聞 / 國營新聞小組報導

配合政府推動數位轉型及AI應用發展，台電積極導入人工智慧技術，結合電力大數據，領先國營事業導入智慧客服系統，並在台電APP上推出「住宅用電分析」等多項便民服務，持續強化業務AI化，朝打造「智慧台電」的目標邁進。因應AI浪潮，經濟部擬自明年起，對中油、台電、台糖與台水等國營新進員工，凡具AI證照者，錄取後起薪加給一至兩級，約增薪2000至3000元，藉此推動AI應用，強化效率與創新。

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台電智能AI客服智慧服務第一前線

台電表示，近年持續推動電力系統智慧化與數位創新，去年（2024年）率先導入AI客服系統──「台電智能AI客服」，可全天候提供用戶電費查詢、停復電進度、反詐騙資訊等多元即時服務，至今已累計超過10萬人次使用。隨著智慧電表持續普及，截至今年3月，全台已安裝超過350萬具，每日產生逾3億筆用電數據。這些數據經AI模型演算後，轉化為台電APP上的各項智慧服務，如分析家電用電情況的「住宅用電分析」及視覺化呈現用電習慣的「用電作息指標」，協助用戶更有效掌握家庭用電情形。

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台電對內推動AI工具積極員工育才

除對外提供智慧服務，台電對內也積極推動AI應用，去年陸續導入如行政文書與程式開發的生成式AI工具，並辦理數十場教育訓練課程，協助員工掌握新技術。台電更自研AI助理「ChatTPC」，作為內部版的GPT模型，能快速整理資料、提煉重點，提升行政效率與服務品質。在AI人才培育方面，台電透過內部競賽鼓勵員工運用電力數據與AI技術發展創新應用，並連年參與全國規模最大的資料應用競賽「總統盃黑客松」，與各界專業團隊交流切磋。自2019年以來，台電已三度獲頒最高榮譽「卓越團隊獎」，展現台電在數據與AI領域的深厚實力與持續努力。

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AI證照可加薪　研議明年國營新人有證最多拿3000元

針對AI發展趨勢，經濟部計畫自明年（115年）起，針對國營事業新進人員，研擬導入AI證照加給措施。初步規劃顯示，凡在應試時已取得AI相關證照者，錄取後將可獲得一至二級起薪加給，預估每月薪資將增加約2000至3000元，以鼓勵年輕人才具備AI技能。至於AI是否會衝擊人力需求，台電表示，公司早在數年前即啟動數位轉型，目前尚未因AI應用而出現人力縮減。不過，像輸電鐵塔巡檢等工作，透過無人機導入已逐步取代部分人工操作，且應用範圍仍持續擴大中。但整體而言，AI在電力產業的應用尚未全面普及，公司仍會持續觀察並適時調整人力配置。經濟部也補充，目前AI對國營事業人力結構的實際衝擊尚不明顯。相對容易被AI取代的客服類工作，早已多數採外包方式處理，未來是否對整體人力布局造成改變，仍需觀察3到5年才能進一步評估。